CUSTUMER JOURNEY

¿Qué es el Customer Journey?

Es como un mapa del camino que sigue un usuario desde que tiene una necesidad, hasta que resuelve esa necesidad usando una app o servicio.

¿Para qué sirve?

Para entender cómo piensa, qué siente y qué hace una persona mientras usa una app. Así podemos diseñar algo que realmente le ayude y le guste usar.

Ejemplo:

Imagina que quieres pedir comida:

1. Necesidad: Tienes hambre.

2. Búsqueda: Abres Rappi o Uber Eats.

3. Selección: Escoges un restaurante.

4. Acción: Haces tu pedido y pagas.

5. Resultado: Recibes la comida y opinas sobre el servicio.

Ese recorrido es el Customer Journey.

 ¿Por qué es importante para diseñadores?

Porque nos permite:

• Detectar momentos donde el usuario puede confundirse o frustrarse.

• Pensar en cómo hacer el camino más fácil y agradable.

• Crear soluciones que respondan mejor a lo que las personas necesitan.

ACTIVIDAD 1:

En base a tu propuesta llena la tabla Journey Custumer

Tabla de custumer Journey

ACTIVIDAD 2:

Desarrolla una encuesta que apliques a un total mínimo de 10 personas donde compruebes  los resultados que propusiste en la actividad 1, y en base a sus resultados realiza una segunda tabla del Journey Custumer